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健身房丑闻刷新下限,比疫情打击更可怕的是自毁前程


撰稿: 健身114 浏览数:2482 评论数:0 我要投稿

近日,一个刷新健身行业认知下限的恶劣事件发生。

据公安行政处罚结果详细信息显示,2020年6月16日20时许,某市区锦春大厦迈索国际健身会所员工魏某某在康复拉伸室对顾客王女士进行肌肉拉伸时,为看王女士私处,竟然用剪刀将王女士穿着的健身裤的裆部剪开。

■图片来源于网络

恶劣、下流、无耻,用怎样恶劣词语形容这种行为都不过分。

此次事件之恶劣,相比之前教练打人那11巴掌有过之而无不及。

上周,我们刚谈了北京疫情反扑对行业的打击(点击阅读《疫情又来防控升级,今年健身行业只剩绝望了吗》),可以说是行业遭遇的无情“外患”,而今“外患”未平,低素质的从业者又引发“内忧”。

在5月曾经发生过一起骇人听闻的“教练殴打会员11耳光”事件,事件前因后果也不再过多赘述,总之是教练和场馆有着不可推卸的责任,但也有不同的声音帮教练找补。

而本次刷新下限的事件,已经完全找不到任何可以推卸责任的理由,完全就是一个下流之人在场馆犯罪。业内人也嗤之以鼻、羞于与之为伍。

但这件事让我们管中窥豹、可见一斑。让行业羞耻的不仅是这个人、这次事件,还有更多。“外患”未平,“内忧”四起,对行业而言可谓雪上加霜。

很多从业者往往不愿正视健身行业的负面消息,比如用“这是个例”作为借口,或者以“家丑不可外扬”的心态批评业内媒体曝光某些负面事件。这些借口或是心态无非是块遮羞布,这次我们想把这块遮羞布揭开。

全文共计5146字,预计阅读时间15分钟

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“内忧”从未平息过

1关门跑路,是行业的最大污点

先不谈这次事件,说起健身行业最大的污点要属“关门跑路”。

近些年来,最受消费者诟病的就是健身场馆的跑路事件频发。大量会员因为恶意跑路维权无门,进而将怒火转嫁到整个行业之中。近年来,大型连锁健身品牌也出现经营困难和倒闭现象,于是对健身行业不看好的声音也越来越多。

从健身行业红利过去后至今,因为经营模式的落后等诸多原因,倒闭跑路现象频频上演,今年疫情更是冲击了许多场馆最后一根砥柱,即使疫情过去后,也会有越来越多的场馆难以维计继而倒闭。

实际上,关门、倒闭、跑路,是不同性质的事。但在消费者眼里,都是负面的声音,久而久之就形成了对行业笼统的负面印象。

主动关店

前几天美国大型连锁健身品牌,24Hour Fitness (24小时健)宣布倒闭破产保护,这实际上是通过这种形式将资产重组,通过某种方式来弥补或减少会员损失的一种措施,这种重组需要经过法院审核,再经由债权人确认认可后才能得以进行。

破产保护实际就是在严格的监管体制下,通过开放大部分股份给予外部资金以吸引融资,并剥离不良负资产压缩成本,从而达到可继续运营的目的,其本质是希望继续存活下去。

所以24小时健身宣布了100家门店永久关停,实际上是在监督下对不盈利的负资产进行清算处理实际是降低资金压力,并且这种处理是在监督下进行的并非赖账,所以会员实际并不会有多少损失。

■24Hour Fitness (24小时健)

去年11月,Keepland宣布关停北京青年路店、超级猩猩宣布关停推出重庆市场,并对会员进行了退费等妥善处理,这种闭店是经营上的调整,及时止损的措施,并不能与跑路视为一路。

无奈闭店

2018年-2019年行业出现了倒闭潮,激烈的竞争让不少场馆倒闭退出,这其中就包括著名的浩沙健身事件。行业盘整期尚未度过,疫情来袭又让这种情况加剧。场馆现金流本身就非常紧张,在疫情的影响下关闭3个月甚至5个月之久,期间却要继续承担房租、人力支出,没有现金流储备或是运营成本过重的场馆难以为继。北京地区的健身场馆尤其惨,本来希望疫情尽快过去可以开门营业,无奈疫情又起,一些门店被彻底击垮。最终场馆倒闭且无法偿还会员剩余会费。

虽然是无奈如此,但确实给消费者造成损失。

恶性跑路

最让人难以容忍的是圈钱跑路者,我们必须承认行业确实有这种不良之人。这种恶性跑路行为为全行业人事所唾弃,更不必说消费者的憎恨。

有健身房先进行铺天盖地的宣传和巨额优惠力度进行预售,在预售完成后迅速搬离所有器械,留给会员空旷的场馆。

这种明摆着是故意跑路行为更加恶劣,和因为疫情无奈倒闭的性质天差地别,赤裸裸的诈骗,这种行为理应被大众唾弃,更应该被法律所严惩。

这些坏消息听多了,普通消费者也分不清具体什么情况了,印象里健身房就是一个“风险极大”的商业场所,办卡时都会问一句“你们不会跑路吧?”

这层层累积的伤害,败光了人们对健身房的信任与好感。

2从业者素质问题,不是一天两天

这次曝出的健身房偷窥事件,性质恶劣,但也不算“新”闻。因为从业者的素质问题,不是一天两天了。

■电视剧《谎言背后》中的镜头

前几年,健身教练被诟病于乱搞男女关系,主要信息来源是一些影视作品中,出现被富婆包养或乱搞男女关系的剧情,虽为艺术加工,但空穴来风未必无因。前端时间在知乎上有个女孩分享了这样一则经历:

“我的男朋友只有专科,学历不高,找不到好工作,听说健身教练一个月一两万就要去,我因为有朋友做过健身房前台兼职,听说过健身房里关系混乱,而且自己因为工作原因加了一个健身助教微信,结果他有事没事老撩我,很反感就删除了。我男朋友现在已经交了三万元培训费给健身房了,准备要当教练了,我该怎么办。”

以上是知乎该名网友的提问,原问题较长做了简化,但从中不难看出健身行业的弊病。一方面,这个女孩觉得健身房乌烟瘴气、乱搞关系,确实代表了一部分人对健身房的印象。一方面,这个男朋友求职当教练也很能说明另一个问题。

教练入职门槛非常低

这是门店教练出现各种乱象的基础原因,不是说学历不高就一定不行,但是用人完全没有审核门槛,不看专业技能,收了钱受过一点培训就可以上岗,这样招募的教练,在素质上肯定无法得到保证。

前端时间的“健身教练扇会员耳光”事件,经由媒体报道进入到大众视野中,更是在网络上发起一波声讨,进而扩展到对整个行业的质疑。

而今,本次事件更是刷新了大众认知下限。也许会有人说:“这是个别现象,不能因为一颗老鼠屎坏了整个健身行业”,这种言论虽然一点毛病都没有,但同样一点用都没有。

鱼龙混杂的教练岗位,每一次负面信息,最受伤害的,其实是真正负责的教练们。

会籍顾问问题同样严重

除了很多场馆的教练素质良莠不齐,会籍顾问的质量也堪忧。

一些注重品质的健身俱乐部会对会籍岗位进行严格要求,如形象气质好、有健身经验等,但普遍而言,健身房会籍的门槛比教练还低,只要能动嘴皮子、拉下脸销售就行,对于健身形象是否匹配也不做考核,基本健身知识的掌握只要能忽悠消费者办卡就够。

不仅如此,有些销售的态度很糟糕。消费者有一句流传甚广的话,“销售在你刚来的时候和颜悦色,你买完卡就爱答不理,你不买卡就白眼看你。”甚至还有欺瞒哄骗、强买强卖、威胁恐吓这种恶劣手段。

某些经营者/老板也同样素质不高

健身房红利时期,健身场馆和工作室数量激增,其中不乏完全没有经营经验的教练或者外行人,觉得场馆是一门好做的生意就毫不犹豫的投身其中,不懂经营原理,最终血本无归,其中也不乏恶性跑路。

“有一位老板,曾经嘚瑟过,自己的健身房预售做了200万,轻轻松松完全不费力,之后便马上为自己换了一辆新车,并且给员工发了巨额奖金,预售的200万很快便挥霍一空。几个月之后竟然需要把新车买了去凑房租水电和人员工作,而这几个月根本没有再卖出几张会籍卡。”

不懂经营的老板便会这样,分不清什么是资产、什么是负债,看到了收入、看不到利润,更不用谈所谓的精细化运营、品牌打造。

健身场馆的幕后大佬可能不像一线人员暴露做人的基础素质问题,但基本的商业逻辑、经营素质、管理能力缺失,对场馆的生存更为致命,整体的经营服务水平低下,让行业始终发展不起来。

3场馆销售套路多,为钱欺诈也会有

健身场馆销售套路也是消费者为之诟病的原因。场馆销售套路可谓俄罗斯套娃,一套跟着一套。

身边人的亲身经历:“去健身房办卡,销售人员说办一年是2888元,你要直接办五年,10000元,合一年2000元,一共可以省5000多呢。然后开开心心的就一口气办了张五年卡。还没过两个月,同事被我撺掇的办卡,结果2000/年就办了张一年卡。为此我多番找那位会籍顾问理论,根本不带搭理我的。”

这种套路都不能说是潜规则,应该是绝大多数场馆都存在的一种现象,价格不透明、不固定。如果你去传统健身房办过卡,想必也经历过这样的场景,会籍带你参观一圈然后邀你坐在谈单区,也不出示明确的价格表,跟你表示,“价格都可以谈的”。

定价不取决于服务,取决于消费者的砍价能力。

这样消费者不由的就产生被欺骗感,虽然道理上来说不算欺骗,但矛盾、不信任也遍由此而来。

而真正的预售欺诈,是近期出现的一些被“代运营”团队接管的场馆,代运营们用更加优惠的活动,例如“打卡返现”、“买一赠一或赠三”、“免费办卡”等非常激进的手段,拉新或提前透支老会员达成短期预售业绩,之后便一走了之,留下一堆烂账,而且就算在走之前有会员能完成打卡,也会有种种理由诸如“手续费”、“器械磨损费”等拒绝兑现原有退款承诺,是赤裸裸的欺骗。

详细的情况之前有出过文章专门讲解过,大家可跳转观看。

练多多知识:复工后五大风险,每一项都比停业带来的损失还要大

在这样的行业风气下,健身行业又怎能被消费者念好呢。

扭转行业风气,任重道远

1健身行业的“锅”,“预付费”表示不背

健身房的不良情况,在其他预付费商业模式下也有呈现,理发店预售欺诈行为更甚,前台理发师等翻的白眼更狠,并且论跑路健身房只是教育培训机构跑路的零头。

这并不是说预付费形式不对,而是健身、教育反人性,合理的预付费能够维持商业的正常进行,但总有利欲熏心之人肆无忌惮破坏行业规则,且最重要的是:对于这些人几乎完全没有受到惩戒。

预付费本身没有错,错的是用心不良却不受制裁的人。

由于预付费市场整体缺乏监管,缺乏惩戒机制,就会让更多不怀好意之人进入市场,并且跑路时肆无忌惮,这也是为何教育培训以及健身房等预付费模式的企业疯狂跑路的原因。

跑路已经是相当严峻的社会问题,自然会有相应的政策出台。但在政策方面,却一刀切限制了整个预付费制度,即不治标也不治本,还让所有正规的预付费模式企业受到限制,影响发展。

■关于限制预付费模式的地方文件,素材来源于网络

在此呼吁相关部门,可以加大对于行业的监管力度,并给予跑路者严格的惩处,让不怀好意之人畏惧规则法律的威严,净化整个预付费行业。

2行业机会还在,商业模式需要重塑

本次疫情,绝对会有很大一部分的健身场馆被清除出局,这其中就包括了之前那些不守经营秩序、不是真正热爱健身行业、只想在其中捞一把就跑的人。

或者也有很多老老实实诚信经营的人,被动出局,但是没办法,疫情无情,确实会有人离场。

但是从另一方面看,我们也认为此次疫情导致的危机,是行业变革的序曲,其中也蕴含着巨大的机会。

如果说你闭眼睛找找,现在消费领域还有什么是在确定增长的,很难找到像“人群健身意识”这样优质的标的。疫情虽然阻挡了人们到场馆或者户外锻炼的机会,但是我国群众不断提高的健康意识,以及不断通过各种形式接触了解健身的人群的增长,从未停止。

并且,当下因为疫情影响经受挫,企业倒闭让很多写字楼空缺,此时坚持下来的健身场馆可以遇到铺租下降、人力成本下降、良好口岸空出、区域竞争下降等“优势”出现,把握住这个机会很有可能成为现在的头部企业。

想要把握住机会,对于行业而言健身房的商业模式是时候进行重塑了。甚至可以说,中国健身房的每一个环节都值得重做一遍,如:绝大多数场馆需要一个抗风险能力更强的经营模式,更符合市场需求的系统工具,为运营成效加持的营建设计,以数据分析为基础的运营体系,不同以往的服务体验……在此不做展开,大家可在文末进入线上健身大会,免费观看相关课程。

3抱团取暖,共同努力

前段时间,最大的线上健身内容平台Keep开通了直播共享专栏,联合多家机构将各方直播课程资源整合打通,将各方的运动内容优势聚拢。连Keep这么大的内容平台,也抛出橄榄枝与第三方内容进行合作。

我们应该看到,当下情况让单打独斗更为艰难,行业应该学会抱团取暖,合作共赢。

前段时间为抵消跑路给行业带来的恶性影响,多家健身房组成互保联盟,是否有用另说,这种行业共同努力,值得肯定。

此外,针对前面所述的从业人员问题,行业可以建立一些信息共享机制,诸如教练品行记录系统、或者劣迹从业者信息共享系统或机制,让更多的场馆可以避免掉这些低素质人员

另外,对于一些单体或者小规模经营者而言,也可以考虑加入大的品牌体系,共享技术、品牌,通过取长补短实现优势互补,用最小的代价获取发展的经验、资源。

最后我们也呼吁更多的场馆可以努力做好自己,坚守行业底线,共同维护行业环境,至少也不应再出现曾经恶性竞争时期,各种廉价卡的出现,而应该在服务、产品上下功夫,让消费者享受良好的健身市场。

行业走向健康发展之路任重道远,练多多学院也会尽自己的努力,给与行业人士以最大帮助,希望可以与同行业者共同进步,共勉。

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